MAUGIN, partenaire au service du négoce

3755 visites depuis le 25/10/2011. Article référencé dans la catégorie Actualité. client industriel relation client MAUGIN, partenaire au service du négoceMenuiserie : MAUGIN s'attaque au sud-ouest de la France Pour cimenter sa politique de service client, MAUGIN investit dans ses forces vives. Avec l'arrivée de 5 nouveaux collaborateurs au service de la relation client, la structure commerciale du groupe ne recense pas moins de 27 technico-commerciaux salariés et 4 chefs des ventes. Ainsi, dans toute la France, chaque client MAUGIN est appuyé par une équipe dédiée.

-        La France est dorénavant scindée en 4 grands secteurs : Nord-Ouest, Nord-Est, Sud-Est et Sud-Ouest (dernier secteur ouvert). Chaque secteur est sillonné par 5 à 8 technico-commerciaux qui s'attachent à rendre visite chaque client au minimum une fois par mois.

-        Cette présence opérationnelle forte est assortie d'un appui commercial et marketing performant, d'une interface attentive entre l'opérationnel et l'industriel.

-        Professionnalisme, qualité et réactivité étant les maîtres mots de la relation client, les 27 technico-commerciaux MAUGIN ont bénéficié d'une formation spécifique au mois d'août 2011. Un concours interne a été lancé pour accélérer la réussite de cette nouvelle organisation au service de la relation client.
L'entreprise a de surcroît doté sa force de vente d'une classieuse carte de visite : « Ensemble pour une réussite durable ! ». Concentré de savoir-faire industriel (produits, outils, services, réseau), cette édition de 40 pages quadri propose un descriptif pratique de l'organisation MAUGIN à destination des professionnels de la menuiserie.

Actuellement deux tiers des clients MAUGIN sont Concentrés sur les 2/3 supérieurs de la France, Aquitaine, Midi-Pyrénées, Languedoc-Roussillon, Provence Côte d'Azur et Savoie et Haute-Savoie étant des territoires récemment « ouverts ».

Le groupe de menuiserie se donne 3 ans pour unifier sa présence sur le territoire. D'ici à fin 2014, elle devrait servir 1.000 à 1.100 comptes actifs (versus 800 actuellement) et générer un CA de 44 millions d'euros (contre 35.5 millions d'euros en 2010).

Gammes produit, outils d'aide à la vente, logistique, système de gestion : en matière de service client le groupe MAUGIN ne néglige aucun détail. Les 800 menuisiers installateurs et négociants qui travaillent avec la PMI sont armés pour augmenter leurs ventes et consolider leurs marges.

-        Précis, ses catalogues sont conçus pour faciliter la présentation et l'argumentaire produits. Ces supports sont étoffés de CD-Rom, posters et livrets qui synthétisent la valeur ajoutée des collections, de valises de présentation des profilés (PVC et Aluminium), de RAL Alu détaillant les différentes finitions (lisse, tons bois, granité), etc.

-        Nouveau mobilier MAUGIN, la borne interactive 3D réunit 6.000 références (soit 1.500 m² d'exposition virtuelle) sur 2 petits m² physiques, donnant à chaque distributeur MAUGIN la possibilité de valoriser l'ensemble des gammes de menuiseries.

-        R&D, production, logistique ont pour mot d'ordre le « zéro défaut ». Devis, traitement des commandes, dossiers techniques, SAV : une équipe dédiée est au service du réseau négoce.

A propos du groupe MAUGIN :
Basé en Loire-Atlantique sur un site industriel de 21.000 m², le groupe MAUGIN emploie 250 collaborateurs. Née en 1966, la PMI est actuellement dirigée par Bertrand et Hervé Maugin  (fils du fondateur). Au sein de ses ateliers, MAUGIN conçoit et fabrique des fenêtres, des portes d'entrée, des volets roulants à partir de profilés PVC et aluminium dûment certifiés. Son circuit de distribution couvre 3 segments : le négoce, les poseurs indépendants et les particuliers au travers du réseau de points de vente « Terres de Fenêtre ».

Agence de relations presse : SBS.Com, Sylvie Baudard - tel.: 01 46 14 87 38
Salle de presse MAUGIN : http://www.sbscom.fr/P-199-50-A1-maugin.html
service groupe service client MAUGIN, partenaire au service du négoce MAUGIN : quand le service client fait la différence

1. MAUGIN - Fabricant de menuiseries PVC et Aluminium
2. Salle de presse MAUGIN